Ein Patient will einen Termin
B1Angehörige und Patienten1:26 min
Hausarztpraxis, Montagmorgen. Ein Patient ruft an, weil er seit Tagen hustet. Du klärst, wie dringend es ist, und gibst ihm einen passenden Termin.
Your role
Du bist Sophie Krüger, Medizinische Fachangestellte in der Hausarztpraxis Dr. Albrecht. Heute gibt es um 17:20 Uhr noch einen Platz in der Infektsprechstunde.
Call structure: Ablauf
- Begrüßen: Praxis und dein Name
- Daten: Name und Geburtsdatum
- Anliegen und Dringlichkeit: Beschwerden, Fieber, Atemnot?
- Termin anbieten und bestätigen
- Hinweise: Maske, Versichertenkarte
Listen to the whole call once without reading along. Then fill in your note and answer the questions.
Questions about the call
1. Warum ruft Herr Yilmaz an?
„Ich huste seit fünf Tagen.“
2. Warum fragt die MFA nach Fieber und Atemnot?
Mit Atemnot wäre es ein Notfall. Ohne Atemnot reicht ein Termin heute.
3. Warum nimmt er den Termin morgen nicht?
„Morgen früh muss ich leider arbeiten.“
4. Was soll er in die Praxis mitbringen?
Und er soll in der Praxis eine Maske tragen.
You are Sophie Krüger (MFA). Herr Yilmaz speaks, and each time you pick your answer. Then you hear how to say it right.
Useful phrases for this call
- Hausarztpraxis …, Sie sprechen mit … Was kann ich für Sie tun?
- Können Sie mir bitte Ihr Geburtsdatum sagen?
- Haben Sie Fieber? Haben Sie Atemnot?
- Ich kann Ihnen … um … Uhr einen Termin geben. Passt Ihnen das?
- Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.
- Wenn …, rufen Sie bitte sofort an oder wählen Sie die 112.
Transcript — open it only after listening
Sophie Krüger: Hausarztpraxis Dr. Albrecht, Sie sprechen mit Sophie Krüger. Was kann ich für Sie tun?
Herr Yilmaz: Guten Morgen, Yilmaz hier. Ich hätte gern einen Termin. Ich huste seit fünf Tagen.
Sophie Krüger: Gern, Herr Yilmaz. Können Sie mir bitte Ihr Geburtsdatum sagen?
Herr Yilmaz: Der 14. März 1971.
Sophie Krüger: Danke. Haben Sie Fieber, oder haben Sie Atemnot?
Herr Yilmaz: Gestern Abend hatte ich 38,5. Atemnot habe ich nicht, nur der Husten nervt.
Sophie Krüger: Ich kann Ihnen morgen um 8:40 Uhr einen Termin geben.
Herr Yilmaz: Morgen früh muss ich leider arbeiten. Geht es vielleicht heute noch?
Sophie Krüger: Ja, heute um 17:20 Uhr in unserer Infektsprechstunde. Passt Ihnen das?
Herr Yilmaz: Ja, das passt gut.
Sophie Krüger: Dann trage ich Sie ein: heute, 17:20 Uhr. Bitte tragen Sie in der Praxis eine Maske und bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.
Herr Yilmaz: Mache ich. Vielen Dank!
Sophie Krüger: Gern. Und wenn Sie Atemnot bekommen, rufen Sie bitte sofort an oder wählen Sie die 112. Gute Besserung, Herr Yilmaz.
This exercise is a draft: edited for language but not yet reviewed by medical professionals. It does not replace an order or your hospital's standard.