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Telefonübung · MFA / PraxisIn Vorbereitung

Ein Patient will einen Termin

B1Angehörige und Patienten1:26 min

Hausarztpraxis, Montagmorgen. Ein Patient ruft an, weil er seit Tagen hustet. Du klärst, wie dringend es ist, und gibst ihm einen passenden Termin.

Ihre Rolle

Du bist Sophie Krüger, Medizinische Fachangestellte in der Hausarztpraxis Dr. Albrecht. Heute gibt es um 17:20 Uhr noch einen Platz in der Infektsprechstunde.

Gesprächsstruktur: Ablauf
  1. Begrüßen: Praxis und dein Name
  2. Daten: Name und Geburtsdatum
  3. Anliegen und Dringlichkeit: Beschwerden, Fieber, Atemnot?
  4. Termin anbieten und bestätigen
  5. Hinweise: Maske, Versichertenkarte
Tempo

Hören Sie das Telefonat einmal ganz, ohne mitzulesen. Dann füllen Sie Ihre Notiz aus und beantworten die Fragen.

Dein Eintrag im Terminkalender

Schreiben Sie die wichtigsten Infos auf, wie im Dienst.

Fragen zum Telefonat

  1. 1. Warum ruft Herr Yilmaz an?

  2. 2. Warum fragt die MFA nach Fieber und Atemnot?

  3. 3. Warum nimmt er den Termin morgen nicht?

  4. 4. Was soll er in die Praxis mitbringen?

Redemittel für dieses Telefonat

Transkript — erst nach dem Hören öffnen

Sophie Krüger: Hausarztpraxis Dr. Albrecht, Sie sprechen mit Sophie Krüger. Was kann ich für Sie tun?

Herr Yilmaz: Guten Morgen, Yilmaz hier. Ich hätte gern einen Termin. Ich huste seit fünf Tagen.

Sophie Krüger: Gern, Herr Yilmaz. Können Sie mir bitte Ihr Geburtsdatum sagen?

Herr Yilmaz: Der 14. März 1971.

Sophie Krüger: Danke. Haben Sie Fieber, oder haben Sie Atemnot?

Herr Yilmaz: Gestern Abend hatte ich 38,5. Atemnot habe ich nicht, nur der Husten nervt.

Sophie Krüger: Ich kann Ihnen morgen um 8:40 Uhr einen Termin geben.

Herr Yilmaz: Morgen früh muss ich leider arbeiten. Geht es vielleicht heute noch?

Sophie Krüger: Ja, heute um 17:20 Uhr in unserer Infektsprechstunde. Passt Ihnen das?

Herr Yilmaz: Ja, das passt gut.

Sophie Krüger: Dann trage ich Sie ein: heute, 17:20 Uhr. Bitte tragen Sie in der Praxis eine Maske und bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.

Herr Yilmaz: Mache ich. Vielen Dank!

Sophie Krüger: Gern. Und wenn Sie Atemnot bekommen, rufen Sie bitte sofort an oder wählen Sie die 112. Gute Besserung, Herr Yilmaz.

Diese Übung ist ein Entwurf: sprachlich überarbeitet, aber noch nicht von medizinischem Fachpersonal geprüft. Sie ersetzt keine Anordnung und keinen Standard Ihrer Klinik.