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Pflegeplace
☎ Telefon & DialogeIn Vorbereitung

Telefon & Dialoge

Telefonate im Dienst und Gespräche mit Patienten, Angehörigen und Kollegen: hören, Notizen machen und im Rollenspiel selbst sprechen.

Am Telefon fehlen Gesicht und Gesten. Sie haben nur Ihre Stimme, wenig Zeit und oft eine schlechte Leitung. Genau das üben Sie hier.

Entwurf, fachlich noch nicht geprüft

Die Telefonate stammen von deutschacademy und sind sprachlich überarbeitet, aber noch von keiner Ärztin und keiner Pflegefachkraft geprüft. Anordnungen, Werte und Medikamente darin sind Übungsmaterial, keine Anordnung und kein Standard Ihrer Klinik. Die Praxisdialoge kommen aus den Trainern dieser Seite und sind ebenfalls Entwürfe.

So üben Sie ein Telefonat

  1. 1HörenZwei Stimmen, normales Tempo, auf Wunsch mit Telefonklang.
  2. 2Notizen machenWerte, Namen, Zeiten: Schreiben Sie auf, was im Dienst wichtig ist.
  3. 3RollenspielSie sind am Apparat. Wählen Sie Ihre Sätze, lernen Sie aus typischen Fehlern und hören Sie die richtige Fassung.

Telefonate

Mit Audio, Notizzettel, Fragen und Rollenspiel.

Ärztin / ArztNachts die Oberärztin anrufen2:40 Uhr, Innere Medizin. Ein Patient mit Lungenentzündung wird schlechter. Du rufst die Oberärztin im Hintergrunddienst an und stellst ihn nach ISBAR vor.B22 minISBARTelefonat starten PflegeDen Arzt anrufen: Blutdruck fälltChirurgie, Spätdienst. Eine Patientin nach Hüft-OP wird blass, der Blutdruck fällt. Du rufst den diensthabenden Arzt an und gibst die Infos nach SBAR durch.B1–B22 minSBARTelefonat starten MFA / PraxisEin Patient will einen TerminHausarztpraxis, Montagmorgen. Ein Patient ruft an, weil er seit Tagen hustet. Du klärst, wie dringend es ist, und gibst ihm einen passenden Termin.B11 minAblaufTelefonat starten

Merken Sie sich den Ablauf

Wer am Telefon eine feste Reihenfolge benutzt, vergisst nichts und wird verstanden. Jedes Telefonat folgt einem Ablauf:

Ärztin / Arzt

ISBAR

  1. Identify: wer ruft an, um welchen Patienten geht es
  2. Situation: was ist jetzt das Problem
  3. Background: Diagnose, Verlauf, bisherige Therapie
  4. Assessment: Werte und deine Einschätzung
  5. Recommendation: was du vorschlägst oder brauchst

Pflege

SBAR

  1. Situation: wer du bist, um wen es geht, was das Problem ist
  2. Background: OP, Verlauf, wichtige Vorbefunde
  3. Assessment: Werte und deine Einschätzung
  4. Recommendation: was du brauchst (z. B. dass der Arzt kommt)

MFA / Praxis

Ablauf

  1. Begrüßen: Praxis und dein Name
  2. Daten: Name und Geburtsdatum
  3. Anliegen und Dringlichkeit: Beschwerden, Fieber, Atemnot?
  4. Termin anbieten und bestätigen
  5. Hinweise: Maske, Versichertenkarte

Praxisdialoge aus den Prüfungstrainern

Dieselben Dialoge wie in den Trainern für telc Pflege, Physiotherapie und die Fachsprachprüfung, hier zum Sprechen: Sie übernehmen eine Rolle, sagen Ihre Zeile laut und decken sie dann auf.

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Dazu der passende Wortschatz

Lernen Sie die Wörter vorher, dann gehen die Telefonate leichter.

Medizin-Wortschatz →Pflege-Wortschatz →Karteikarten →