telc B2 Pflege · Praxisdialoge
Deeskalationsgespräch
Situation
Herr Yamamoto wird nach langem Warten auf seine Untersuchung zunehmend laut und ungeduldig gegenüber dem Pflegeteam.
Rollenspiel
Wählen Sie Ihre Rolle. Die andere Seite spricht; bei Ihrer Zeile sagen Sie den Satz laut und decken ihn dann auf.
Fragen
1. Wie reagiert die Pflegekraft zuerst auf den Ärger von Herrn Yamamoto?
2. Welche konkrete Zusage macht die Pflegekraft am Ende?
Transkript
Herr Yamamoto: Das ist doch eine Frechheit, ich warte jetzt schon zwei Stunden!
Pflegekraft: Ich verstehe, dass das lange Warten sehr belastend ist, das tut mir leid.
Herr Yamamoto: Das interessiert hier ja anscheinend niemanden!
Pflegekraft: Doch, es interessiert uns sehr. Ich gehe jetzt sofort nachfragen, wie lange es noch dauert.
Herr Yamamoto: Na gut, aber ich will wirklich bald eine Antwort.
Pflegekraft: Das verstehe ich. Ich komme in fünf Minuten zurück und sage Ihnen, woran es liegt.
Dieser Dialog ist ein Entwurf und noch nicht fachlich geprüft.