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Pflegeplace
☎ Phone & dialoguesIn preparation

Phone & dialogues

Phone calls on duty and conversations with patients, relatives and colleagues: listen, take notes and speak yourself in the role play.

On the phone there are no faces and no gestures. You only have your voice, little time and often a bad line. That is exactly what you practise here.

Draft, not yet professionally reviewed

The phone calls come from deutschacademy and have been edited for language, but no physician or nurse has reviewed them yet. Orders, values and drugs in them are practice material, not an order and not a standard of your hospital. The workplace dialogues come from this site's trainers and are drafts as well.

How to practise a call

  1. 1ListenTwo voices, normal speed, with a phone-line sound if you like.
  2. 2Take notesValues, names, times: write down what matters on duty.
  3. 3Role playYou are on the phone. Pick your lines, learn from typical mistakes and hear the right version.

Phone calls

With audio, a note slip, questions and a role play.

Ärztin / ArztNachts die Oberärztin anrufen2:40 Uhr, Innere Medizin. Ein Patient mit Lungenentzündung wird schlechter. Du rufst die Oberärztin im Hintergrunddienst an und stellst ihn nach ISBAR vor.B22 minISBARStart the call PflegeDen Arzt anrufen: Blutdruck fälltChirurgie, Spätdienst. Eine Patientin nach Hüft-OP wird blass, der Blutdruck fällt. Du rufst den diensthabenden Arzt an und gibst die Infos nach SBAR durch.B1–B22 minSBARStart the call MFA / PraxisEin Patient will einen TerminHausarztpraxis, Montagmorgen. Ein Patient ruft an, weil er seit Tagen hustet. Du klärst, wie dringend es ist, und gibst ihm einen passenden Termin.B11 minAblaufStart the call

Remember the sequence

With a fixed order on the phone you forget nothing and are understood. Every call follows a sequence:

Ärztin / Arzt

ISBAR

  1. Identify: wer ruft an, um welchen Patienten geht es
  2. Situation: was ist jetzt das Problem
  3. Background: Diagnose, Verlauf, bisherige Therapie
  4. Assessment: Werte und deine Einschätzung
  5. Recommendation: was du vorschlägst oder brauchst

Pflege

SBAR

  1. Situation: wer du bist, um wen es geht, was das Problem ist
  2. Background: OP, Verlauf, wichtige Vorbefunde
  3. Assessment: Werte und deine Einschätzung
  4. Recommendation: was du brauchst (z. B. dass der Arzt kommt)

MFA / Praxis

Ablauf

  1. Begrüßen: Praxis und dein Name
  2. Daten: Name und Geburtsdatum
  3. Anliegen und Dringlichkeit: Beschwerden, Fieber, Atemnot?
  4. Termin anbieten und bestätigen
  5. Hinweise: Maske, Versichertenkarte

Workplace dialogues from the exam trainers

The same dialogues as in the trainers for telc Pflege, physiotherapy and the Fachsprachprüfung, here for speaking: you take a role, say your line out loud and then reveal it.

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The matching vocabulary

Learn the words first, then the calls are easier.

Medical vocabulary →Nursing vocabulary →Flashcards →