telc B2 Pflege · diálogos de práctica
Deeskalationsgespräch
Situación
Herr Yamamoto wird nach langem Warten auf seine Untersuchung zunehmend laut und ungeduldig gegenüber dem Pflegeteam.
Juego de rol
Elija su papel. La otra parte habla; en su línea, diga la frase en voz alta y luego revélela.
Preguntas
1. Wie reagiert die Pflegekraft zuerst auf den Ärger von Herrn Yamamoto?
2. Welche konkrete Zusage macht die Pflegekraft am Ende?
Transcripción
Herr Yamamoto: Das ist doch eine Frechheit, ich warte jetzt schon zwei Stunden!
Pflegekraft: Ich verstehe, dass das lange Warten sehr belastend ist, das tut mir leid.
Herr Yamamoto: Das interessiert hier ja anscheinend niemanden!
Pflegekraft: Doch, es interessiert uns sehr. Ich gehe jetzt sofort nachfragen, wie lange es noch dauert.
Herr Yamamoto: Na gut, aber ich will wirklich bald eine Antwort.
Pflegekraft: Das verstehe ich. Ich komme in fünf Minuten zurück und sage Ihnen, woran es liegt.
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