📗 telc B2 Pflege · Fachwortschatz
📗 Kommunikation & Konfliktgespräche
5 Karten ·Zur Wortliste →
Entwurf, fachlich noch nicht geprüft
Die Karten stammen aus den Wortlisten dieser Seite. Die Medizin- und Pflege-Karten wurden von deutschacademy übernommen; Erklärungen, Beispielsätze und englische Übersetzungen (maschinell erstellt) hat noch keine Pflegefachkraft und keine Ärztin geprüft. Bitte nicht als geprüfte medizinische Information verwenden.
das Konfliktgespräch
neuEin strukturiertes Gespräch, das darauf zielt, einen bestehenden Konflikt zu klären.
Das Konfliktgespräch mit dem Kollegen war unangenehm, aber am Ende hilfreich.
die Ich-Botschaft
neuEine Aussage, die die eigene Wahrnehmung beschreibt, statt dem Gegenüber Vorwürfe zu machen.
Statt Vorwürfen nutzte sie eine Ich-Botschaft: „Ich fühle mich damit überfordert.“
aktives Zuhören
neuEine Gesprächstechnik, bei der man dem Gegenüber durch Nachfragen und Zusammenfassen echtes Interesse zeigt.
Durch aktives Zuhören merkte die Pflegekraft, dass die eigentliche Sorge woanders lag.
die Grenze setzen
neuKlar und respektvoll deutlich machen, was man nicht (mehr) akzeptiert.
Sie musste in dem Gespräch eine klare Grenze setzen, ohne den Ton zu verlieren.
die Perspektivübernahme
neuDer Versuch, eine Situation aus der Sicht der anderen Person zu verstehen.
Perspektivübernahme half beiden Seiten, die Reaktion des anderen besser einzuordnen.