📗 telc B2 Pflege · specialist vocabulary
📗 Kommunikation & Konfliktgespräche
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das Konfliktgespräch
newEin strukturiertes Gespräch, das darauf zielt, einen bestehenden Konflikt zu klären.
Das Konfliktgespräch mit dem Kollegen war unangenehm, aber am Ende hilfreich.
die Ich-Botschaft
newEine Aussage, die die eigene Wahrnehmung beschreibt, statt dem Gegenüber Vorwürfe zu machen.
Statt Vorwürfen nutzte sie eine Ich-Botschaft: „Ich fühle mich damit überfordert.“
aktives Zuhören
newEine Gesprächstechnik, bei der man dem Gegenüber durch Nachfragen und Zusammenfassen echtes Interesse zeigt.
Durch aktives Zuhören merkte die Pflegekraft, dass die eigentliche Sorge woanders lag.
die Grenze setzen
newKlar und respektvoll deutlich machen, was man nicht (mehr) akzeptiert.
Sie musste in dem Gespräch eine klare Grenze setzen, ohne den Ton zu verlieren.
die Perspektivübernahme
newDer Versuch, eine Situation aus der Sicht der anderen Person zu verstehen.
Perspektivübernahme half beiden Seiten, die Reaktion des anderen besser einzuordnen.